Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En LoopPals queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Los derechos reconocidos en esta política se entienden sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación española y europea aplicable.
1. Derecho de desistimiento — 14 días
Si realizas una compra como consumidor a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo enviando un correo electrónico a:
En el mensaje deberás indicar, siempre que sea posible, tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
El producto deberá conservarse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de la devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor, salvo que LoopPals haya indicado expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los demás derechos de garantía que correspondan al consumidor.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.
En particular, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos de este derecho.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento respecto de un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.
2. Garantía comercial LoopPals — 90 días
Además de los derechos que corresponden al consumidor por ley, LoopPals ofrece una garantía comercial adicional de 90 días desde la recepción del producto.
Esta garantía comercial cubre los defectos de fabricación que afecten al peluche durante dicho periodo y que no sean consecuencia de un uso incorrecto, accidente, desgaste normal o manipulación inadecuada.
La garantía comercial no cubrirá los problemas derivados de:
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Uso incorrecto o contrario a las indicaciones de cuidado del producto.
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Daños ocasionados accidentalmente por el usuario.
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Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por el usuario o por terceros.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Daños provocados por un uso distinto del previsto para el producto.
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Daños derivados de un cuidado o limpieza inadecuados.
Si consideras que tu peluche presenta un defecto cubierto por nuestra garantía comercial, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y explica el problema. Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto.
Una vez evaluado el caso, te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto, reparación cuando resulte posible o reembolso, según las circunstancias del caso.
Esta garantía comercial de 90 días es adicional y no limita, sustituye ni reduce los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad.
3. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por LoopPals están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.
En el caso de productos nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo general de la garantía legal de conformidad es actualmente de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
Esta garantía legal es independiente de nuestra garantía comercial de 90 días.
Por tanto, el hecho de que hayan transcurrido los 90 días de garantía comercial de LoopPals no implica que el consumidor pierda los derechos que legalmente le correspondan.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes un peluche:
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defectuoso;
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dañado;
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diferente del solicitado; o
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que presente cualquier otra falta de conformidad,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Cuando la devolución o sustitución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme y resulte responsabilidad de LoopPals, te indicaremos el procedimiento correspondiente y, cuando legalmente corresponda, asumiremos los costes de devolución.
5. Cómo solicitar una devolución
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros.
Para solicitar una devolución, escribe a:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones correspondientes.
Salvo que te indiquemos expresamente lo contrario, los productos que deban ser devueltos deberán enviarse a:
Avenida José García Bernardo 998
33203 Gijón, Asturias
España
No envíes productos a esta dirección sin haber contactado previamente con LoopPals y haber recibido las instrucciones correspondientes.
6. Estado del producto durante una devolución
En los casos de desistimiento, el cliente deberá manipular el peluche únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que sufra el producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación.
Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando la devolución se produzca debido a un defecto, falta de conformidad o error atribuible a LoopPals.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, LoopPals utilizará, por regla general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
LoopPals podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Los plazos adicionales que pueda necesitar una entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para reflejar el reembolso en la cuenta del cliente quedan fuera del control de LoopPals.
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta mantienen los derechos de desistimiento y garantía que correspondan legalmente al consumidor.
El hecho de que un producto tenga un precio rebajado no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.
9. Cambios
Si deseas cambiar un peluche por otro diferente, ponte en contacto previamente con nosotros en:
Los cambios voluntarios que no estén relacionados con un defecto o falta de conformidad estarán sujetos a las condiciones que LoopPals comunique al cliente en cada caso.
Los productos defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a la garantía legal y, cuando corresponda, a nuestra garantía comercial.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o garantías, puedes contactar con LoopPals mediante:
Correo electrónico: thelooppals@gmail.com
Dirección de devoluciones:
Avenida José García Bernardo 998
33203 Gijón, Asturias
España
Última actualización: septiembre de 2026